【PConline 杂谈】当下新零售势头正方兴未艾，Amazon Go、淘咖啡、缤果盒子等无人商店推出后，再次掀起“新零售时代”的热潮。面对家电零售市场持续饱和，消费者对家电产品需求不旺的严峻局面，无人化概念能否助力家电零售另辟蹊径，一改低迷状态？

　　人工智能应用逐渐深入到大众生活中，仿佛一切都充满了可能，而消费场景开始转变为以“消费者”为中心，涌现出许多新型的商业模式和商业场景。无人便利店背后代表的是大数据采集、机器视觉、生物识别、信用结算系统等创新手段，传统零售转型则意味着行业对新技术、新应用的渴求。

　　在以前，消费者购买家电，买什么就是什么，消费者与厂商之间只存在买卖关系。消费者走进卖场选购家电产品时，面对卖场促销人员的态度是抱着怀疑态度的， “是不是商家又在给我推销最贵的产品，只是为了赚我更多的钱而已，根本不看我的需求是什么”。家电消费者能接触到的也只是标准化的单一产品。可如今，以消费者为中心的市场竞争下，家电产业只有提供更好的一站式服务、更舒适的体验、更优质的产品才能不被市场淘汰。

　　新零售的最大特性是线上与线下相融合，这一特性在最近疯狂刷屏的“淘咖啡”无人店中得到了充分的体现。消费者需要先打开手机淘宝获取入场码，身份得到认证后，购物时可即拿即走，离开时经过感应门会自动扣取费用。

　　无人便利店的消费体验，实质上是产品标准化、消费透明化、支付无感化。全自助式的营销模式不仅仅是通过供给改革给消费者带来炫酷、新鲜感，更重要的是创造性的满足消费者的需求，从而获得消费者的高信任和高粘性。

　　无人零售概念的迅速火爆，体现了传统零售解决人工、租金、成本等痛点问题的迫切心理，无人化，自动化是传统零售实现降低运营成本的新目标，而无人便利店在某种意义上给传统零售提供了变革创新的新方向。

　　移动互联网刮起的大风正悄然改变我们生活的方方面面，但实现零售无人化仍存在巨大的技术壁垒、行业壁垒。家电新零售在实现无人化的变革创新中上仍存在物流配送、售后服务、信用支付等重重问题。家电新零售的核心要义应该是线上线下+大数据+智能物流，基于线上的互联网力量（人工智能、云计算、物联网等）和线下娱乐化休闲化的实体消费体验，进一步推动价格消费向价值消费的全面转型。